La relatrice presenterà e discuterà il libro “I clienti siamo noi” (Il Mulino, 2023). Il volume analizza le testimonianze di lavoratori e lavoratrici dei servizi, del commercio, del turismo, della ristorazione, in relazione a temi quali il lavoro emotivo, il lavoro estetico, la complessità del rapporto con i clienti, le fatiche e le ragioni di soddisfazione connesse ad attività che per altri versi possono apparire semplici e ripetitive, il difficile equilibrio tra le richieste del datore di lavoro e le esigenze delle persone che questi lavoratori e queste lavoratrici devono servire.